H3品牌運(yùn)營后續(xù)
H3是鴻駿集團(tuán)2016年1月份創(chuàng)立的一個便利店品牌,以即時消費(fèi)為主,滿足員工對食品、日用品、進(jìn)口商品、便民服務(wù)等需求,為追求品質(zhì)、快捷、方便及舒適生活的顧客帶來更自然、休閑、快速的購物享受。目前已有十幾家直營店,主要分布在廣州、深圳、東莞、惠州。
品牌理念:團(tuán)餐行業(yè)第一便利品牌
品牌 H3從今年1月份啟動進(jìn)軍零售業(yè)已經(jīng)快一年了,內(nèi)部評論:這個品牌是可行的。但以一個品牌的長遠(yuǎn)來看,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。H3目前的運(yùn)營模式是傳統(tǒng)零售業(yè)的品牌、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)分析。但如春雨般涌現(xiàn)的零售品牌讓原本有限的市場進(jìn)入白熱化的競爭階段,以傳統(tǒng)模式存在的零售品牌生存更加困難。
H3作為傳統(tǒng)模式存在的零售品牌,為了長遠(yuǎn)發(fā)展,連鎖化是必然的。美宜佳以特許加盟的模式,堅(jiān)持作大作精做寬,到目前為止珠三角區(qū)已擁有5000多家店鋪;易捷通過合作,雙方建立長期、全面的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,充分利用各自的戰(zhàn)略資源、優(yōu)質(zhì)渠道和核心能力,到目前為止全國已擁有28000多家店鋪......這些都是我們身邊最熟悉的零售業(yè)品牌,不管它們的發(fā)展利用哪種方式,加盟或是直營,都擁有一個共同之處就是店鋪數(shù)量,店鋪數(shù)量形成的連鎖化處處充盈在你的身邊:處處可見的品牌門頭讓你記住了這個品牌,處處可消費(fèi)的店鋪?zhàn)屇阌涀×怂谋憬荩钠放埔殉蔀槟愕臐撘庾R!H3目前的情況更像易捷的發(fā)展前期,易捷擁有全國中石化的資源,我們擁有集團(tuán)內(nèi)部的所有餐廳資源,有中石化的地方就有易捷,有鴻駿餐廳的地方就有H3,連鎖化對于H3來說只是一朝一夕之間。
H3作為傳統(tǒng)模式存在的連鎖化零售品牌,線上線下相融合也是必然的。相信大家都有去厚街萬達(dá),萬達(dá)一樓的內(nèi)廳里有一個很大的波波池,里面的孩子如潮涌,歡笑聲充斥著萬達(dá)的每一個角落,那個波波池就是孩子王的,但不要以為孩子王就賺波波球門票那點(diǎn)錢,那只是做為一個賺錢的線下體驗(yàn)而已。孩子王里的消費(fèi)并不算太平民,但孩子王目前店鋪有120家,而平均面積在四千到五千平,在中國零售業(yè)當(dāng)中還算比較成功的。它的經(jīng)營模式就是把線上線下融合的淋漓盡致,線上千人千面,隨時隨地,方便顧客購買,享受到線上的快捷、便捷一樣的服務(wù)。線下,良好的體驗(yàn),把體驗(yàn)做到極致。時代變了,商業(yè)模式轉(zhuǎn)變了,消費(fèi)方式也改變了,直接面對終端客戶的零售業(yè)也必須改變。
連鎖化,商業(yè)模式改變,但所有的核心還是以顧客為中心。創(chuàng)造顧客,了解顧客,生意才會做大做長久。我們和顧客溝通交流,就要有信任的心態(tài)來聆聽顧客的聲音,顧客的抱怨一定是我們做好生意的基礎(chǔ)。讓顧客參與我們的活動,利用線上平臺隨時互動,互動就會產(chǎn)生訂單,有訂單就會產(chǎn)生利潤,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá),零售業(yè)的賺錢不僅僅來源于產(chǎn)品差價,更多的是靠服務(wù)建立的信任和依賴而產(chǎn)生的其它收入來源。
連鎖化會讓店鋪數(shù)量變多,服務(wù)人員也對應(yīng)增加;商業(yè)模式改變,技術(shù)、數(shù)據(jù)人員需要更專業(yè)化;了解顧客,服務(wù)人員會更細(xì)致化.....一個品牌的成長無處不體現(xiàn)著這個企業(yè)的專業(yè)化,人才化。
一個品牌的成功在于它是否能在競爭中生存,在行業(yè)中頂尖,在顧客心里沉淀。H3為了這個目標(biāo)而存在,我們?yōu)榱薍3而存在。(營運(yùn)中心企劃部)